系統集成商致力于為客戶提供全面的信息系統解決方案（Total Solution）。系統集成商的盈利應該主要來源于：根據客戶的需求和實際情況，為客戶設計和實施物美價廉的信息系統解決方案，而不應該主要來源于銷售的軟硬件產品。系統集成商的成功取決于客戶的信息系統的成功。換句話說，也就是只有為客戶提供的信息系統真正為客戶帶來價值，這才是系統集成商的成功。
下面就幾個方面來論述如何成為一個優秀的系統集成商。
一、客戶對信息系統的基本要求
系統集成商在為客戶設計和實施信息系統時要考慮如下幾點：
1、 系統的集成性。對于客戶來說，其建設信息系統的最終目的是為了建立一個反應敏捷企業數字神經系統。集成性是客戶選擇信息系統非常關心的一個問題。當然有些企業由于他們缺乏長遠的規劃，做不到這一點。作為系統集成商，有必要在這個問題上提醒客戶。
2、 系統的安全性。信息系統中存儲了企業非常多的經營數據、業務數據或技術數據。同時一個信息系統能夠反映企業某些方面的業務流程。這些都是企業的無形資產和企業的競爭優勢所在。因此，系統的安全性必需考慮而且需要對客戶在維護運行系統時提供一定的指導。
3、 系統的可用性。系統的可用性是指系統在工作時間內能否供用戶正常使用。這一點對企業應用來說也非常關鍵。因為沒有人能保證系統在工作時間內會一直正常運行。但是，工作時間內一些系統發生故障可能會影響企業正常的經營運作。對于這些系統，高可用性就變得非常重要。一般情況下，系統管理必需保證系統發生故障后能在用戶可以容忍的時間內恢復。
4、 系統的伸縮性。系統的伸縮性決定了企業信息系統系統的生命周期的長短。隨著企業業務的發展和市場的不斷變化，企業積累的數據會越來越多，使用系統的人也可能越來越多，這時系統的伸縮性會起到關鍵性的作用。如果一個系統的伸縮性很差，可能在有限的時間內，系統就無法滿足企業的運行負荷。此時如果系統不能以較低的成本升級或擴展，企業就必須考慮選擇使用另外的系統。這對企業來說是一個非常大的損失。而且，數據遷移的成本也會相當大。
5、 系統的開放性。這一點與系統的集成性有一定的關系，但并不完全相同。比如說，如果系統的設計采用自己的專用數據庫，別的廠家的產品可能就很難與其交換數據，而且數據的遷移會非常麻煩。在二次開發時，也會造成開發工具的選擇性很小。因此，一個設計良好的系統應該是一個開放的系統。能夠保證與其他系統之間的通訊快捷、順暢。
二、企業信息子系統的生命周期對系統集成商的要求
從總體上來說，企業信息系統的整個生命周期分為三大部分：提出需求、選擇實施系統、系統運行維護。
在提出需求階段主要是業務部門的一種自發行動或企業信息系統戰略規劃的要求。由于企業的業務部門或者信息部門的緣故，企業可能并不了解市場所能提供的最新軟件的主要功能和發展趨勢，此時需要系統集成商和軟件供應商精誠合作，將這些最新的軟件信息和系統信息提供給相關部門。讓他們了解市場上有這些產品和服務。這應該是系統集成商的市場推廣部門所作的工作。其中，系統集成商甚至可以對客戶提供一些免費的基礎概念或技術的培訓。
系統集成商的絕大部分業務來自于第二個階段：選擇、實施系統。往往企業自己很難有能力實施一個規模比較大的信息系統。這時，系統集成商就是當之無愧的專家。為客戶實施整個系統。
現在很少有系統集成商關注第三階段。因為許多人認為第三階段不能帶來利潤或收益。但是對企業來說第三階段才是信息系統真正發揮作用的階段。只有企業用好了信息系統，企業才能對系統集成商產生信任。否則，不管什么原因導致系統應用失敗，可能企業都認為是系統集成商的責任。因此，系統集成商關注第三階段是非常必要的。同時，由于系統集成商主要賣的是解決方案，賣的是知識。企業應用階段的很多經驗教訓會給系統集成商以后的業務開展提供很多有益的幫助。這些知識一般情況下，系統集成商是很難得到的。
三、系統集成商的運作方式
企業信息系統建設需要僅僅圍繞企業的業務流程展開。因為，信息技術對企業而言，很大程度上只是一個工具。工具要發揮作用，只有能對業務有所幫助才行。企業進行比較大的信息系統建設時，往往需要對業務流程進行一定的調整。這時，企業需要管理咨詢專家的幫助。如果系統集成商自己不能提供這類業務，必需尋找合作伙伴來一起為客戶提供這類服務。而且這往往是企業信息系統建設成敗的關鍵所在。
不要試圖尋找最優解決方案，應該尋找滿意解。因為不管那種解決方案，都會有自己的優勢，也會有自己的劣勢。而且，由于利益的驅動，各個產品供應商之間不可能完全從客戶的角度來考慮問題。因此，提供一個滿足客戶需求而且有一定伸縮性的系統就可以了。
系統集成商不可能什么業務都自己完成。因此選擇合作伙伴就成了一個必需解決的問題。我個人認為：客戶、系統集成商和合作伙伴是一個完整的供應鏈。為了充分發揮供應鏈的作用，必需選擇強強聯合。有些軟件供應商盡管價格比較便宜，但是他們的信譽和產品質量并不能滿足客戶的需要。這些供應商是不在考慮之列的。而且，對同一類的軟件產品的供應商不能太多，否則各供應商之間會產生沖突，對系統集成商來說不好管理。因此，必需根據供應鏈的運作模式來優化整個供應鏈。
對于客戶來說，企業信息系統的成功的關鍵是信息、信息技術和人三個要素之間的完美配合。因此，系統集成商不能僅僅負責信息技術這一部分，還要協助企業搞好其它兩部分。比如說，為客戶制定培訓計劃、選擇培訓的合作伙伴；幫助客戶制定信息系統使用和管理制度等。
在系統集成商進入一個新的行業時，第一家客戶的選擇十分關鍵。因為，第一家客戶關系到系統集成商在這個行業的生存。個人認為：在選擇第一個客戶時，客戶在行業中的地位、客戶的管理規范化和客戶信息化建設的經驗非常重要。而且第一個客戶只能成功不能失敗。利潤是次要的，成功實施是最關鍵的。
系統集成商的主要資產來自于員工的知識、經驗、以及以前實施的一些項目。因此，系統集成商必需有一套嚴格、完善的文檔管理體系和員工激勵體系。