概述
目前，隨著消費者主導市場的形成，很多企業采用電話營銷模式，即通過使用電話、傳真等通信技術，來實現有計劃、有組織、高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場的營銷手法。相對于傳統的營銷方式，電話營銷具有明顯的成本優勢。同時，電話營銷因主動、快速，它能直接和客戶進行交流，其主動性和針對性較強。
但電話營銷所存在的弊端也無可避免：辦公電話響了您能知道來電者是誰嗎？久未溝通的老客戶突然來電您還記得他的名字嗎？客戶問起半年前的那筆業務訂單，您能夠迅速找到并與之交流（報價）嗎？與客戶交流時，你還知道各種產品的庫存是多少嗎？做為一名領導和行政人員，您在為電腦在工作中的用途有限而煩惱嗎？……
對此，本公司推出了電話營銷呼叫中心解決方案，可以輕松地解決以上的困擾，為您的企業提高銷售的成功率。同時還能有效的改善電話營銷公司的營銷方式和服務質量。
系統功能
本系統基于CTI平臺開發而成，并且有效的結合了CRM客戶管理系統，可以有效的幫助電話營銷公司對客戶資源進行管理?？蛻敉ㄟ^電話、手機、傳真、網絡等方式訪問小靈呼LCall呼叫中心，并根據自動語音提示的導向，選擇所需的服務；呼叫中心按照客戶的選擇，連接客戶到指定的坐席或執行特定業務流程；電話營銷公司各部門通過使用綜合管理系統的不同模塊，完成各項業務處理。
1、IVR自動語音流程功能：客戶撥打小靈呼電話營銷系統，系統會自動進行語音答錄，播報相應的歡迎詞，然后進行進一步語音指導提示。下圖為小靈呼電話營銷呼叫中心系統的語音流程圖（具體內容也可自行錄制）：
但電話營銷所存在的弊端也無可避免：辦公電話響了您能知道來電者是誰嗎？久未溝通的老客戶突然來電您還記得他的名字嗎？客戶問起半年前的那筆業務訂單，您能夠迅速找到并與之交流（報價）嗎？與客戶交流時，你還知道各種產品的庫存是多少嗎？做為一名領導和行政人員，您在為電腦在工作中的用途有限而煩惱嗎？……
對此，本公司推出了電話營銷呼叫中心解決方案，可以輕松地解決以上的困擾，為您的企業提高銷售的成功率。同時還能有效的改善電話營銷公司的營銷方式和服務質量。
系統功能
本系統基于CTI平臺開發而成，并且有效的結合了CRM客戶管理系統，可以有效的幫助電話營銷公司對客戶資源進行管理?？蛻敉ㄟ^電話、手機、傳真、網絡等方式訪問小靈呼LCall呼叫中心，并根據自動語音提示的導向，選擇所需的服務；呼叫中心按照客戶的選擇，連接客戶到指定的坐席或執行特定業務流程；電話營銷公司各部門通過使用綜合管理系統的不同模塊，完成各項業務處理。
1、IVR自動語音流程功能：客戶撥打小靈呼電話營銷系統，系統會自動進行語音答錄，播報相應的歡迎詞，然后進行進一步語音指導提示。下圖為小靈呼電話營銷呼叫中心系統的語音流程圖（具體內容也可自行錄制）：
2、自動話務分配ACD功能：系統對呼入的來電，會實行自動的話務分配，即LCall系統會按照一定的方式計算出會話務量最少的坐席進行轉接。若坐席員都在通話中，則系統自動播放音樂，生成在線等待隊列。對于無人應答時，系統會自動轉接IVR語音應答，或轉接語音信箱。
3、坐席功能：坐席是客服中心里完成人工咨詢服務的重要模塊，它實現語音與數據的同步傳輸，同時可隨時對通話進行保留、轉接（轉其他坐席或語音信箱、IVR等）、插話、攔截等功能，坐席除了完成上述正常的語音咨詢、協助服務之外，還可完成信息采編、CRM操作等多項功能。
管理坐席：即班長坐席，具有對所有通話進行監聽、錄音、強制轉接、插話、中斷等管理特權，負責監控和管理所有坐席的狀態，分析統計話務量、話務流水，查詢和管理系統錄音，對坐席、坐席組進行分類等。
4、客戶資料管理：所有客戶資料集中式管理，所有信息都保存在服務器內（通話信息、錄音、客戶信息等內容），客戶端電腦經授權后訪問，支持大量用戶并發訪問。系統支持客戶資料的添加、編輯、修改、刪除等操作。同時支持對已錄入資料的查詢和統計。
5、權限設置：系統支持多種權限設置，防止公司資源的流失。
黑名單設置：小靈呼系統對惡意騷擾電話，或不想接聽的電話，可使用黑名單功能進行屏蔽；
多級權限設置：上級擁有下級的全部權限，并且上級具有查看下級工作狀態的權限，即管理人員可以監控坐席端的工作，而坐席端無權相互訪問或越級訪問。
6、錄音功能：系統對接入的電話支持“同步錄音”功能。錄音文件可隨時播放。管理員也可根據具體情況設定錄音范圍和時間段，對某些電話、某些人員設定不錄音等。
電話營銷呼叫中心業務管理功能：
電話營銷公司主要分兩類：前期基本以電話主動呼出拓展業務，同時擴大知名度，后期以客戶主動咨詢為主；直接通過網絡、電視等媒體廣告進行宣傳，客戶撥打公布的熱線電話進行主動咨詢。針對這兩塊，小靈呼電話營銷呼叫中心解決方案都能很好的應用。業務功能主要從營銷公司銷售流程的三個方面（售前、售中、售后）逐個分析，系統在各個流程都能很好的發揮作用。
1、售前客戶資料管理功能：
自己撥打電話營銷公司熱線電話的客戶，或公司坐席員主動呼出的有意向客戶，坐席員可以在系統里錄入客戶的詳細信息，如：姓名、電話、聯系地址、具體的需求等等。對于系統里已存在的老客戶信息，也可以進行修改、添加信息等操作。坐席員對于錄入錯誤的信息，沒有刪除權限，需要報告班長坐席或管理人員進行刪除，防止公司資源的惡意刪除。
同時系統的錄音功能，可隨時對每個坐席員的工作進行檢查，隨時播放查看坐席員的通話內容和質量。同時錄音文件在產生爭議時，也可作為校對依據。
2、售中工單進展情況跟蹤查詢功能：
對于已成的銷售，坐席員可以在線生成銷售訂單，便于后期的查詢統計。同時客服人員根據銷售訂單的具體內容生成派工單，轉交物流部門派送貨物。具體可以通過短信或郵件和客戶取得聯系，通知客戶公司貨物的狀態。如：公司物流部門在向客戶發貨時，通過短信告知客戶貨物即將發出（若是郵寄，可告知其具體的郵遞編號），客戶收到信息后便可清楚的知道貨物的具體情況。物流部門對于已派送完成的貨物，再通知客服部門修改客戶訂單狀態。若在規定時間內，客戶還沒有收到貨物，則可以致電公司客服部門了解具體情況。下圖為電話營銷公司各部門的工作流程：
工單的生成，主要是使公司分工詳細和流程規范化，促進公司各部門之間協調配合。這樣不僅可以讓客戶感覺服務周到，同時也增強對公司的信任和滿意度。對于公司自身，不僅便于公司整體的管理，公司按照流程生成的派工單，可以并容易檢查出錯環節，便于公司的進一步管理。
3、售后業績查詢統計功能：
LCall系統具有強大的售后查詢統計功能，可以各種曲線圖顯示，或以Excel報表導出。公司的各個部門都可以從自身的角度進行統計。下圖為公司的組織機構：
財務人員可以根據具體的貨物編號查詢出具體的到款情況，也可以選擇時間范圍，輕易的統計出該段時間的銷售情況和到款情況。
物流部門可以根據具體的貨物編號查詢出具體的貨物送達情況，也可篩選出等待送貨的列表清單。
銷售部門可以對具體的坐席員的業績進行查詢統計，可以從日、周、月等不同的角度進行業績分析。也可以對某坐席的電話量進行統計。
公司經理或管理層可以從商品信息的不同角度對公司銷售的產品，銷售對象群等進行統計分析，做進一步宏觀規劃。如查看某個地區的產品，或某個具體的產品的銷售情況。
電話營銷呼叫中心解決方案是從電話銷售企業實際營銷活動提煉而來，將營銷理論和企業營銷實踐結合起來，企業銷售人員可借助于系統完成以往靠人工為主的傳統管理辦法無法實現的功能，更進一步的拓展和優化客戶關系，實現企業的利潤最大化的終極目的。
3、坐席功能：坐席是客服中心里完成人工咨詢服務的重要模塊，它實現語音與數據的同步傳輸，同時可隨時對通話進行保留、轉接（轉其他坐席或語音信箱、IVR等）、插話、攔截等功能，坐席除了完成上述正常的語音咨詢、協助服務之外，還可完成信息采編、CRM操作等多項功能。
管理坐席：即班長坐席，具有對所有通話進行監聽、錄音、強制轉接、插話、中斷等管理特權，負責監控和管理所有坐席的狀態，分析統計話務量、話務流水，查詢和管理系統錄音，對坐席、坐席組進行分類等。
4、客戶資料管理：所有客戶資料集中式管理，所有信息都保存在服務器內（通話信息、錄音、客戶信息等內容），客戶端電腦經授權后訪問，支持大量用戶并發訪問。系統支持客戶資料的添加、編輯、修改、刪除等操作。同時支持對已錄入資料的查詢和統計。
5、權限設置：系統支持多種權限設置，防止公司資源的流失。
黑名單設置：小靈呼系統對惡意騷擾電話，或不想接聽的電話，可使用黑名單功能進行屏蔽；
多級權限設置：上級擁有下級的全部權限，并且上級具有查看下級工作狀態的權限，即管理人員可以監控坐席端的工作，而坐席端無權相互訪問或越級訪問。
6、錄音功能：系統對接入的電話支持“同步錄音”功能。錄音文件可隨時播放。管理員也可根據具體情況設定錄音范圍和時間段，對某些電話、某些人員設定不錄音等。
電話營銷呼叫中心業務管理功能：
電話營銷公司主要分兩類：前期基本以電話主動呼出拓展業務，同時擴大知名度，后期以客戶主動咨詢為主；直接通過網絡、電視等媒體廣告進行宣傳，客戶撥打公布的熱線電話進行主動咨詢。針對這兩塊，小靈呼電話營銷呼叫中心解決方案都能很好的應用。業務功能主要從營銷公司銷售流程的三個方面（售前、售中、售后）逐個分析，系統在各個流程都能很好的發揮作用。
1、售前客戶資料管理功能：
自己撥打電話營銷公司熱線電話的客戶，或公司坐席員主動呼出的有意向客戶，坐席員可以在系統里錄入客戶的詳細信息，如：姓名、電話、聯系地址、具體的需求等等。對于系統里已存在的老客戶信息，也可以進行修改、添加信息等操作。坐席員對于錄入錯誤的信息，沒有刪除權限，需要報告班長坐席或管理人員進行刪除，防止公司資源的惡意刪除。
同時系統的錄音功能，可隨時對每個坐席員的工作進行檢查，隨時播放查看坐席員的通話內容和質量。同時錄音文件在產生爭議時，也可作為校對依據。
2、售中工單進展情況跟蹤查詢功能：
對于已成的銷售，坐席員可以在線生成銷售訂單，便于后期的查詢統計。同時客服人員根據銷售訂單的具體內容生成派工單，轉交物流部門派送貨物。具體可以通過短信或郵件和客戶取得聯系，通知客戶公司貨物的狀態。如：公司物流部門在向客戶發貨時，通過短信告知客戶貨物即將發出（若是郵寄，可告知其具體的郵遞編號），客戶收到信息后便可清楚的知道貨物的具體情況。物流部門對于已派送完成的貨物，再通知客服部門修改客戶訂單狀態。若在規定時間內，客戶還沒有收到貨物，則可以致電公司客服部門了解具體情況。下圖為電話營銷公司各部門的工作流程：
工單的生成，主要是使公司分工詳細和流程規范化，促進公司各部門之間協調配合。這樣不僅可以讓客戶感覺服務周到，同時也增強對公司的信任和滿意度。對于公司自身，不僅便于公司整體的管理，公司按照流程生成的派工單，可以并容易檢查出錯環節，便于公司的進一步管理。
3、售后業績查詢統計功能：
LCall系統具有強大的售后查詢統計功能，可以各種曲線圖顯示，或以Excel報表導出。公司的各個部門都可以從自身的角度進行統計。下圖為公司的組織機構：
財務人員可以根據具體的貨物編號查詢出具體的到款情況，也可以選擇時間范圍，輕易的統計出該段時間的銷售情況和到款情況。
物流部門可以根據具體的貨物編號查詢出具體的貨物送達情況，也可篩選出等待送貨的列表清單。
銷售部門可以對具體的坐席員的業績進行查詢統計，可以從日、周、月等不同的角度進行業績分析。也可以對某坐席的電話量進行統計。
公司經理或管理層可以從商品信息的不同角度對公司銷售的產品，銷售對象群等進行統計分析，做進一步宏觀規劃。如查看某個地區的產品，或某個具體的產品的銷售情況。
電話營銷呼叫中心解決方案是從電話銷售企業實際營銷活動提煉而來，將營銷理論和企業營銷實踐結合起來，企業銷售人員可借助于系統完成以往靠人工為主的傳統管理辦法無法實現的功能，更進一步的拓展和優化客戶關系，實現企業的利潤最大化的終極目的。