設計師應具有開放性思維、非線性思考,并保持謙卑。一個人平均一天會接觸到的物件、空間、體驗、和品牌信息都太多了。要真正共情到用戶,必須先意識到自身的微小,然后愿意在這種微小的細節中與他的生活相遇。
從商業角度看,當然希望用戶可以每天在你設計的零售空間流連,甚至一秒都離不開你的產品。但是用戶跟你一樣也是一個人,而一般人都不可能把消費品或體驗作為生活的最高優先排序,也不可能為了讓你覺得有成就感就每天二十四小時與你的產品互動。用戶使用度低,要么就是因為你沒有滿足到他的真正需求,要么就是這個產品功能本身對他真的不重要。無論如何,都不是用戶的錯。
我們的任務,是找出他到底需要(不是“想要”- 這兩個是很不一樣的概念)什么,然后設法在恰當的場景、恰當的時候、恰當的方式為他滿足這個需要。以UI設計來創造最大的情感共鳴。
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