呼叫中心管理 呼叫設備 電話營銷 機器人智能客服系統

呼入

針對不同場景，實現全渠道座席多種座席狀態管理和排隊策略。

全渠道

電話、微信、微博、App、網頁、小程序、H5等全渠道接入，在線、語音無縫切換。

對話機器人T-Bot

包括語音及文本機器人。進行場景式智能交互，精準理解語義，基于行業語料提問并自主學習座席話術。

客戶中心

全渠道客戶身份識別與統一，行程業務數據閉環，業務關系更完整。

工單中心

預置、自定義創建工單流程，加快工單流轉，重要事件一觸即發，提升客戶滿意度。

移動App

通話記錄、錄音、客戶資料移動管理，即時營銷、及時服務。

智能質檢

可離線或實時全量質檢語音和文本數據。簡單易用的可視化智能建模，自動評分。

智能知識庫

將結構化、半結構化、非結構化知識通過知識圖譜技術管理起來。智能搜索提高座席人員搜索準確率和效率。

報表

提供多維度深層次報表統計與數據分析，支持自定義字段，優化運營效率。

監控

全局實時監控各項運營關鍵指標，可視化展示，實時告警。

專業級呼叫中心

十余年專業呼叫中心運營經驗，保證語音溝通方式的品質與高效。

全渠道協同

電話、微信、App、網頁等全渠道接入。專業級呼叫中心，語音平滑切換在線，溝通無縫。座席可網頁、App、微信多個入口接入，即時服務和營銷。

智能化賦能

接入對話機器人有效降低企業成本。金牌話術、對話輔助賦能座席，提升工作效率與能力。

全方位保障

客服熱線7*24保障，平臺異地雙云雙活，電路呼入中繼異地備災。