高速公路多媒體指揮調度系統

一、需求分析

     通過互聯在線深入調研和項目實施發現，高速公路雖然已實現ITS智能交通、聯網監控，氣象信息采集、交通流量數據采集等信息系統，并且具有信息管理發布能力。但是在諸如應急救援指揮中，很多信息資源并不能充分、快速得到應用，并且在實際的應急救援指揮調度中會遇到以下幾個環節的問題：

（1）當發生突發事件時，高速公路監控中心雖然可以通過現有的視頻監控、氣象信息系統、交通流量采集等系統來獲得數據信息，但是因為各系統之間未聯動（例如：熱線呼叫中心系統、有線/無線通信調度系統、GIS/GPS系統、圖像實時傳輸系統、視頻監控系統、錄音系統、廣播系統），由于系統孤立，往往采集到信息之后不能快速通知到各個職能部門。

（2）當發生突發事件時，事故現場與高速公路監控中心之間的通信問題。目前，指揮中心不能及時的了解事故發生地點位置，并不能及時獲取事故的有關圖像信息；而另外，指揮中心確認好事故發生時，應將事故信息第一時間反饋給相關領導。

當發生突發事件后，指揮中心與應急救援單位之間的通信存在障礙。目前，指揮中心在取得事故的有關信息之后，因為各救援單位通信獨立，往往不能第一時間調度實施救援的負責人，及時到達現場，實施救援工作。

（3）當在處理突發事件時，由于高速公路事故不可預測性較大，目前，高速公路監控中心不能及時的獲取事故現場的圖片、視頻等詳細信息，以此對指揮調度、調整救援方案工作增加了難度。

（4）當處理突發事件時，在事故救援過程中，為保證各項救援工作協調、有序進行，指揮中心與各救援單位之間應隨時隨地建立緊急磋商會議，快速做出救援決策。

高速公路（ITS智能交通）作為拉動經濟發展的大動脈，已處于高速建設和發展的時期。路面上如公路大修影響車速、嚴重交通事故、惡劣天氣等突發事件也隨之而來，造成路面嚴重堵塞。為了更好的服務于民眾，提供快速暢通的出行，建設配套的高速公路服務熱線及應急指揮調度系統勢在必行。

二、方案設計

     深圳互聯在線公司經過多年的實地調研，以“數字化公路”為建設指導原則，以“更快疏導交通”為目的，結合高速公路使用部門的實際需求，開發出了3G-MDS多媒體應急指揮調度系統。將現有的有線通信和無線通信系統融于一體，熱線呼叫中心系統與公眾出行信息查詢系統融于一體，地理信息系統與GPS定位系統及視頻監控系統融于一體，將日常工作通信系統與應急救援預案及IP對講廣播系統融于一體的呼叫中心及應急指揮調度解決方案。

     高速公路3G-MDS多媒體調度系統主要是用于解決ITS智能交通、指揮監控中心調度員、分段管理中心、收費站點、路政巡邏車、事故處理現場等固定用戶與移動用戶之間防災、維修、路政處理的語音視頻的傳輸問題。在常規工作時能夠實現指揮監控中心和各收費站點的語音通信；在出現緊急狀況時，能夠立即調度各收費站點及所有相關人員，并能和高速公路管理部門的視頻監控系統、GIS地理信息系統、GPS衛星定位系統、圖像回傳系統、集群對講系統等業務系統集成。為高速公路指揮監控中心處理緊急事件提供通信保障。

     互聯在線3G-MDS多媒體應急指揮調度系統組成包括：

三、系統優勢

     互聯在線3G-MDS多媒體調度系統，基于IP架構，集語音、數據、視頻業務為一體，是目前技術領先的通信和指揮調度手段，適應高速公路目前以及未來通信發展的需要。該系統具有如下優勢：

1．有線、無線綜合調度：3G-MDS多媒體調度系統采用IP軟交換技術，通過綜合接入網關實現無線集群對講機、短波電臺、衛星電話、PSTN電話、GSM/CDMA手機、WiFi手機等各種通信方式和通信手段互聯互通。

2．熱線呼叫中心：實現接警話務員熱線電話受理、事件信息錄入、數據庫信息檢索、快速處理來電事件；接警事件采用工單進行記錄，話務員將工單發送給調度員，并告知進行事件調度安排處理。

互聯在線Linktimes呼叫中心系統軟件，可以運行于CTS系列一體化多媒體調度交換機硬件平臺上；也可以運行于PC服務器上， 通過CTI通信接口，控制CTS系列一體化多媒體調度交換機工作。

3．分布式聯網調度：核心調度平臺采用IP軟交換技術，基于高速公路專網組網，集中式管理，分布式部署；實現高速公路指揮中心對各分段指揮中心和收費站、路政大隊等調度； 

4．視頻調度：實現單兵視頻回傳、3G多媒體對講機視頻對講、視頻會議、視頻聯動等功能；

5．數字錄音系統：記錄整個應急作業過程中的任務下達、信息收集，以及處理過程中的一言一行，既是寶貴的經驗資料又為日后的排查提供證據。

6．平戰結合：3G-MDS多媒體調度系統平時作為行政辦公或內部通信使用，突發事件時作為應急指揮調度使用。完善的應急演練體系：構建應急指揮處置與應急日常管理一體化，實現應急處置和應急常態化管理的結合，以演代練，全面提升應急處置能力。

7．應急電話會議、應急視頻會商功能；當應急事件發生后，第一時間自動觸發發起單位領導和下屬各級單位人員進入電話會議和視頻會商。

8．支持應急預案管理：按照使用環境，預先編輯通信應急預案處理流程，提供完善的應急演練體系。 當突發事件發生時（交通事故、惡劣天氣、道路事故等），通過調度臺點擊對應預案按鍵，可以快速發起預設好的通信調度工作（例如：自動擴聲廣播告警、自動發起對應負責人的多方電話會議、自動發送事件短信給各級人員的手機等）。

9．和其他系統聯動：和視頻監控系統，GIS/GPS地圖信息系統等其他業務集成，實現報警聯動功能；