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云呼叫中心中間件
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品牌： 云呼叫中心中間件
型號： happicall
單價： 面議
起訂：
供貨總量：
發貨期限： 自買家付款之日起 3 天內發貨
所在地： 湖南 長沙市
有效期至： 長期有效
最后更新： 2016-11-14 10:42
瀏覽次數： 123
詢價
 
公司基本資料信息
詳細說明
 Happicall云呼叫中間件是樂科技術針對呼叫中心行業開發出來的連接底層硬件和上層業務系統的中間層軟件。
      呼叫中心中間件，顧名思義就是在交換機硬件和業務軟件之間起到橋梁、翻譯作用的軟件。通俗地講，Happicall中間件是一個提供了各種開放接口的電話語音組件，用戶的業務系統軟件不再需要關注設備底層， 調用簡單接口即可實現呼叫、錄放音、會議、傳真、收碼、TTS等各種電話功能，用于快速構建高性價比、 電信級穩定的呼叫中心系統。
      Happicall中間件支持的電話線路有：普通模擬線、 E1數字中繼、 VOIP線路，以及 手機SIM卡。
云呼叫中心中間件框架圖
說明：
1、 灰色部分為傳統中間件部分。
2、 IPServer和IXServer實現交換服務并提供話務接口
3、 DeskServer用于提供話務以為的接口，以及存儲配置及話務數據
4、 TransServer只做數據接口轉發。
 
產品組成
1）基礎中間件
CTI引擎
監控臺
話單采集器
座席開發包（Java、C#、OCX控件）
流程開發包（Java、C#、Script++）
IVR快速配置工具
IVR高級腳本集成開發環境
2) OpenAPI套件
配置服務器
開放接口服務
3) 企業通信套件
企業服務器
開放接口服務
4) 電話支付套件
電話支付服務器
 
Happicall云呼叫中心中間件主要功能：
1）自動流程
呼叫控制：獲得呼叫信息、獲得呼叫列表、跨呼叫連接、前轉ACD
媒體控制：錄音、放音、收碼、收發傳真
會場控制：創建、加入、刪除、邀請、踢出、獲得會議列表
座席控制：獲得話務員狀態、獲得話務員列表
系統功能：文件、數據庫、動態庫、網絡操作、AJAX接口
2) 人工坐席
基礎功能：登錄、登出、示忙、示閑
話務功能：外撥、應答、轉移、會議、掛起
班長功能：監聽、強插、攔截、ACD監控、話務員監控
媒體功能：放音、錄音、收碼、收發傳真
座席擴展：外線座席、VOIP座席
附加功能：預約、替換、文字聊天
話機設置：免打擾、呼叫保護、遇忙回呼、來電轉移、鬧鐘提醒、IP前綴
3) 內置PBX
ACD排隊（多種策略）
硬件登錄、登出
內線呼叫、外線呼叫、來話應答、轉移會議
虛擬號碼、控制號碼、號碼播報
4) 其他功能
呼叫過程碼、號碼顯示控制、主被叫透傳、同振順振、內置VOIP軟電話
自動人工互轉、全雙機熱備、國際化支持、分流器支持
 
接口方式

接口方式

適用于

座席-OCX控件接口

C++、VB、PB、CB、Delphi等C/S程序
網頁控件式B/S程序

座席-Java接口

Java的C/S程序，JSP無控件B/S程序

座席-C#接口

C#的C/S程序，ASP.net無控件B/S程序

IVR-Java接口

Java的IVR流程控制程序

IVR-C#接口

C#的IVR流程控制程序

IVR-Script++接口

腳本語言的IVR控制程序（IVR集成環境）

OpenAPI接口

互聯網應用通過HTTP接口調用電話能力
HTTP方式的座席和流程控制

企業通信接口

HTTP方式的企業通信控制

電話支付DB接口

電商系統的電話支付數據庫接口
 
運行環境
Windows 2000 或以上
Linux Kernel 2.6 或以上
512M內存、1GHZ CPU或以上
東進Keygoe系列交換機
東進K系列板卡
SIP信令VOIP網關
SIM卡GSM網關
SS1、SS7、ISDN/PRI、SIP、IMS、H323
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