景訊King Call呼叫中心系統

King Call呼叫中心系統V3.0，是采用計算機電話集成技術（Computer Telephone Integration，即CTI技術）的新一代客戶服務系統，將計算機的信息處理功能、智能的電話接入和分配、自動語音處理技術、Internet技術、VoIP網絡通信技術、多媒體技術與業務系統緊密結合在一起，將通信系統、計算機處理系統、人工業務代表、信息等資源整合成統一、高效的服務工作平臺。

King Call標準型呼叫中心系統提供的咨詢、查詢、業務辦理、投訴申告、意見建議、電話營銷、電話轉接、專家服務、留言處理、短信通知、滿意度調查、電話回訪等等服務，集中在一個統一的對外聯系“窗口”，實現統一電話、傳真、短信、電子郵件、手機或IP網絡電話等接入方式，以解決客戶所有疑難問題為目標。

呼叫中心系統認真處理每次客戶呼叫，并提供智能路由選擇、坐席排隊受理、軟電話操作、屏幕彈出、語音調度、文字通信、短信調度、多方通話等多種業務處理手段，以及操作界面同步轉移、同步錄音及自動備份等先進功能，實現“客戶——呼叫中心——責任部門——客戶”的全面服務，做到受理及時方便；反應快速準確；處理到位全面，讓客戶感受到高質量的服務，使呼叫中心成為密切客戶關系、提升企業形象的一項重要途徑。KING CALL標準型呼叫中心系統的應用，能夠最大限度的提高各業務部門的工作效率和服務質量，最大限度提升對客戶服務的滿意度。真正使呼叫中心從“成本中心”轉變為“利潤中心”。

系統組成：

1、 硬件設備：交換機、語音板卡、語音網關、服務器，話務耳機、座席電腦等（根據實際需求配置）。

2、 軟件：操作系統windowsxp/2003/7  數據庫mysql 5.5 ms sql server2005  呼叫中心軟件軟件平臺：kingcall v3.0

產品特點：

支持多信令處理：PRI、ISUP、TUP、SIP、SS1、SS7，支持交換機，語音卡。

支持多種媒體接入：提供語音、傳真、IP、Web、E-mail等多種媒體接入的全面方案

人工服務方式的多樣化：本地座席、IP座席、遠端模塊座席

座席軟電話：接聽，掛線，轉移，示忙，示閑，強插，強拆，監聽，三方通話，協助等功能

多策略預撥號模塊：預覽式撥號，智能預測式撥號，預占式撥號等）、號碼分配策略

系統的高可靠性：，電信級的接入設備（INTEL CPCI,HP OCMP）,軟件的冗余機制

業務擴展性好：多種接口可供選擇，與現在CRM、OA、ERP對接

強大自定義功能：IVR流程自定義，外呼項目自定義，字段自定義，視圖自定義，查詢自定義、模塊自定義，數據及界面、流程修改，無須二次開發。
呼入等待彩鈴
后臺處理流轉功能
發送短信功能
統計分析報表模塊
二次開發接口

主要系統功能模塊：

CTI核心服務系統：
語音交換子系統
IVR語音導航子系統
ACD智能座席分配模塊
同步錄音子系統 
傳真子系統 
短信子系統
郵件子系統 
BS架構呼叫中心業務管理平臺：
客戶管理系統
來電彈屏
黑白名單
語音留言子系統
報表系統
知識庫
訂單系統
投訴系統
工單管理
產品管理
預約管理
系統公告
質檢模塊
流程管理
系統配置  ......