景訊電話營銷系統

提高電話營銷的效率，增加成交幾率：系統支持客戶聯系方式批量導入和撥打，具有自動識別錯號、空號、忙音、關機等狀況的功能，將有效地電話號碼轉接至坐席人員。銷售效率可以提高50%至100%

提高工作效率，加強企業管理：系統才有多種自動呼叫分配的策略 ，改變以往人工直接呼叫用戶的弊端，保護客戶資料數據，并通過幾率管理人員的呼叫過程，加強企業管理，提高工作效率。

提高服務質量，提升企業形象：通過電腦自動服務與人工服務的相結合的方式，為用戶提供標準、統一、全面的服務，并可為所有客戶自動建立完善檔案，同時還具有自動提醒等功能，從而達到提升企業的客戶服務質量，提升企業形象。

提高資源利用率，節省辦公成本：系統采用多種方式的策略加以資源優化，通過多個服務平臺，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準確、高效地實現信息的保存、傳遞、基礎和共享，這樣不僅可以更好的服務客戶，還可以實現人力調配的優化，解放更多的人力。

提供決策依據，避免服務糾紛：通過系統提供的日/周/月/年等統計分析報表數據，為企業領導的產品、業務調整等決策提供強有力的依據。另外，系統的錄音功能，將所有的服務通話都進行了錄音。在與客戶發生糾紛時，可提供有效有力的法律依據。同時也是公司考核員工服務態度的一個好幫手。

系統組成：

1、 硬件設備：交換機、語音板卡、語音網關、服務器，話務耳機、座席電腦等（根據實際需求配置）。

2、 軟件：操作系統windowsxp/2003/7  數據庫mysql 5.5 ms sql server2005  呼叫中心軟件軟件平臺：kingcall v3.0

產品特點：

支持多信令處理：PRI、ISUP、TUP、SIP、SS1、SS7，支持交換機，語音卡。

支持多種媒體接入：提供語音、傳真、IP、Web、E-mail等多種媒體接入的全面方案

人工服務方式的多樣化：本地座席、IP座席、遠端模塊座席

座席軟電話：接聽，掛線，轉移，示忙，示閑，強插，強拆，監聽，三方通話，協助等功能

多策略預撥號模塊：預覽式撥號，智能預測式撥號，預占式撥號等）、號碼分配策略

系統的高可靠性：，電信級的接入設備（INTEL CPCI,HP OCMP）,軟件的冗余機制

業務擴展性好：多種接口可供選擇，與現在CRM、OA、ERP對接

強大自定義功能：IVR流程自定義，外呼項目自定義，字段自定義，視圖自定義，查詢自定義、模塊自定義，數據及界面、流程修改，無須二次開發。
呼入等待彩鈴
后臺處理流轉功能
發送短信功能
統計分析報表模塊
二次開發接口

主要系統功能模塊：

CTI核心服務系統：
語音交換子系統
IVR語音導航子系統
ACD智能座席分配模塊
同步錄音子系統 
傳真子系統 
短信子系統
郵件子系統 
BS架構呼叫中心業務管理平臺：
客戶管理系統
來電彈屏
黑白名單
語音留言子系統
報表系統
知識庫
訂單系統
投訴系統
工單管理
產品管理
預約管理
系統公告
質檢模塊
流程管理
系統配置  ......