“無人銀行”首現上海，智慧銀行時代已來

 

剛剛，四大行之一，中國建設銀行突然宣布：國內第一家無人銀行，在上海正式開業！

所有人都知道這一天會來，但誰也沒想到會來的這么快！踏進大門的一刻，徹底震撼：

找不到一個保安，取而代之的是人臉識別的閘門和敏銳的攝像頭；
 
找不到一個大堂經理，取而代之的是也會微笑說話，對你噓寒問暖的機器人：
 
更找不到一個柜員，取而代之的是更高效率，懂你所要的智能柜員機：
 
這里沒有人，但90%以上現金及非現金業務都能辦理。復雜的，只需帶上耳機和眼鏡，遠程一對一。

傳統銀行面臨互聯網金融和經濟結構調整帶來的雙重挑戰，市場競爭力不斷下滑，追求高效、精準營銷的智慧銀行已成為發展關鍵。向智能銀行轉型，成為提升銀行競爭力的必要途徑。

1、智慧銀行可提升銀行競爭力。“智慧銀行”是“智慧金融”下的衍生概念，是在銀行物聯網的基礎上，通過銀行私有云，使銀行的業務流程、業務開發、用戶服務得到全面的智慧提升，實現銀行業務、管理的智慧化。物理網點投入成本巨大、繁冗的審批流程、普通物理網點在服務時間應對上的不足、中間業務不足等諸多問題亟需解決，而“智慧銀行”恰恰具備解決這些問題的能力。

2、作為信息化程度最高的行業之一，商業銀行已經激烈了數量龐大的信息，這對現有的信息系統架構提出了嚴峻的挑戰。如何建設合理、有效、可擴展，能夠滿足大數據存儲、檢索要求的信息系統架構，是每一個商業銀行需要解決的現實問題，大數據是銀行數據發展的必然結果。

3、以大數據為基礎的“智慧銀行”是商業銀行實現數據集中后的必然發展方向，同時也是未來銀行業向更高水平發展的需要。

4、智慧銀行也是智慧城市的重要環節，可以通過智慧銀行的建設帶動智慧城市建設的加速發展。城市經濟是城市發展的命脈，也是新一代信息技術應用和創新的重要領域。以商業銀行為代表的金融業，是智慧城市建設中的核心環節之一。

在智慧銀行的建設上，其實商業銀行處于互聯網金融與四大國有銀行的夾縫中，早已具有憂患意識，開始著力智慧銀行VTM的建設。

 

江南農村商業銀行是全國首家地市級股份制農村商業銀，在2014年英國《銀行家》雜志公布的全球銀行業排名中位列431位，進入全球銀行500強，中國銀行業排44位，農村商業銀行排名第8，江蘇省農信系統排名第一?？焖俚貥I務拓展和客戶服務體驗感提升，是江南銀行智能化建設的重要需求。

2013年，江南銀行選擇了Polycom智慧銀行VTM解決方案。經2年多的運營擴容，截至目前，江南銀行100多個VTM終端通過12個后臺坐席，僅2016年2月的業務量就超過2萬次，業務高峰時期單日呼叫量達1717次。

 

憑借南方電訊多年來在金融用戶中積累的服務和技術經驗，我們將Polycom產品平滑嵌入機具、軟交換后臺等客戶業務軟件中。結合Polycom高清視頻通訊技術，與呼叫調度中心、人機交互協作、遠程智能控制、電子數據采集等高科技功能，為客戶提供7*24小時自助可視互動服務，柜面業務替代率達95%，降低柜面網點業務壓力。
 

智慧銀行的發展由引進遠程視頻會議技術延伸到生物識別、語音識別等人工智能技術領域，實現對客戶身份識別與網站設備的智慧聯動。在建行這家首個“無人銀行”165平方米的空間里，還設有針對VIP客戶復雜業務的私密單獨空間，可以通過遠程視頻專家系統由專屬客服經理為其提供一對一的咨詢服務。
 

讓我們期待一下智慧銀行即將帶來的科技魅力。