呼叫中心是企業對外重要的營銷與服務平臺，是企業與客戶之間良好的溝通紐帶。良好建設與運營呼叫中心平臺，可以幫助企業快速有效地樹立品牌效應，以及擴大產品的市場占有份額。目前許多想要做大做強的企業面對日益激烈的市場競爭下，越來越來重視自身呼叫中心的建設。
系統總體技術路線
信息運維呼叫中心系統采用呼叫中心技術，實現客戶請求的統一接入和信息的統一管理。
統一接入平臺
統一接入平臺包含下列含義：支持多種接入方式，如話務語音、Web文本交談、Email郵件、傳真等方式。
統一技術平臺
通過統一話務平臺、統一流程引擎、統一信息管理，系統實現對所有信息數據進行統一存儲管理；對運維人員工作狀態實時監控，話務的全程錄音，從而支撐統一的綜合運維體系，方便對業務工作單、維護作業、話務數據等信息進行統計分析；并對運維支持人員的工作質量進行管控目。
總體架構要求
信息運維呼叫中心系統包括業務受理、工單管理、話務服務、統計分析等模塊，并可與其他系統相集成。可以提供CTI服務和IVR服務，集成語音、多媒體、網絡自助等形式接入，可實現軟電話、通話錄音、外呼等功能目。
系統規模設計
企業可以結合目前員工數量和未來的發展，為呼叫中心系統進行規劃設計，建設適合本企業的呼叫中心系統，以下是本企業的呼叫中心系統建設規模計劃。
座席部署方式
呼叫中心系統座席部署方式采用分散部署模式，企業信息管理部門部署中心座席，企業各系統項目組部署遠程座席。遠程座席可以進行分組管理，如：生產系統組、ERP系統組、桌面運維組、硬件設備組、運行組和網絡組等。
呼叫中心是客戶和企業之間最佳的溝通橋梁，不僅能提高效率、降低成本、還能提升客戶體驗度，帶來品牌價值的提升。
聚星源自主研發的呼叫中心電話系統（www.focustar.net），是基于交換機搭建的一套呼叫中心系統，采用office2010軟件風格，系統結構靈活，可與不同系統進行無縫整合，實現話務與業務在同一界面里操作，避免多系統切換的頻繁操作，極大的提高了工作效率。