經過多年視頻監控系統的實際應用，各大銀行越發注意到了柜員制視頻監控系統的重要性：柜員制視頻監控系統不僅僅是對人、物的監控和一般意義上的安全防范，對業務數據的監控逐漸變得越發重要。據不完全統計：前臺發生業務差錯或者客戶糾紛，通過查看視頻監控錄像來尋求解決依據的比例近乎100%。由此可見，柜員制視頻監控系統已超出一般安全防范的意義，業務監控的意義越發突出。在全備的安全防范系統的阻嚇下，畢竟“盜搶”事件不常發生，而前臺差錯事件不可避免、時有發生。
前臺視頻監控系統，在安防術語上一般稱為：銀行柜員制視頻監控系統。目前銀行營業所實行單收付柜員制有效地防止了傳統的出納、復核雙柜員多環節帶來的人員及時間上的浪費，提高工作效率。但復核環節的減少勢必造成單柜員工作壓力的增大。隨著銀行金融機構交易越來越頻繁、現金流動數量越來越大，對柜員素質要求也越來越高。
公安部在215年06月01日發布了：中華人民共和國公共安全行業標準GA38-2015《銀行營業場所安全防范要求》。安防視頻監控系統中對系統功能有明確的要求：應具有字符疊加、記錄功能。字符疊加不應影響圖像記錄效果。
現階段柜員銀行柜員監控系統采用一臺攝像機拍攝、記錄營業柜臺場景，監控錄像中可以看到柜員操作，但無法清晰識別交易錢款數量、存取款賬號等工作信息。一旦發生差錯或者糾紛，回放錄像不能提供關于現金數量、幣種、告警、賬號等字符信息，對解決這類前臺業務糾紛基本沒有形成大的幫助。現實中就有四川南充法院在銀行無法提供清晰細節錄像的情況下，不得不使用點鈔機模擬點鈔，通過計算點鈔機工作時間來判斷取款數量，判決用戶多款返還的案例。營業場所負責人遇到如此無法準確判斷責任方的情況也往往束手無策。前臺柜員得不到有力的支援，往往迫于工作壓力而忍氣吞聲、息事寧人。柜員思想波動、上下級工作矛盾的現象普遍存在。