弗蘭克·莫德魯森于1987年加入埃森哲咨詢公司(下文簡稱“埃森哲”)。他最初的職位是分析師對客戶的復雜IT項目做分析。此后，他擔任埃森哲通信與高科技產品組客戶的合作伙伴，負責提供大型、復雜的IT轉型項目和提升投資回報率的業務解決方案。在過去的十年里，他一直擔任埃森哲的首席信息官，負責外包巨頭埃森哲公司的IT運營。在他的領導下，IT為業務提供了巨大的推動作用，公司實現了全面治理的模式，簡化了技術基礎設施，降低了通信成本。
弗蘭克·莫德魯森 埃森哲咨詢公司CIO
在狄金森大學，獲得計算機科學學士學位，在賓夕法尼亞州立大學獲得計算機科學碩士學位。1987年加入埃森哲咨詢公司，任職業分析師。他是芝加哥抒情歌劇院的董事會成員，還是志愿消防員。他曾說：“如果我不是一個CIO，我會是一名消防員!”
外包服務 對內也對外
埃森哲目前是全球領先的管理咨詢、信息技術及外包服務機構。憑借在各個行業領域積累的豐富經驗、廣泛能力以及對全球最成功企業的深入研究，埃森哲與客戶攜手合作，幫助企業和政府機構提升業績。作為《財富》全球500強企業之一，埃森哲全球員工逾257,000名，為遍布120多個國家的客戶提供服務。莫德魯森說，作為外包服務提供商，服務外包是埃森哲公司賴以生存的根基。
“我們向內部客戶埃森哲交付IT外包服務，并以同樣的技術水平完成對外的客戶服務。”他說，“埃森哲所有內部IT系統是由負責埃森哲不同外包業務、面向客戶的零件供應商完成的。”
“我們把向客戶推薦的最佳做法，積極應用到自己的方案中。”莫德魯森表示。“只要埃森哲有能力完成的任務，我們都會接過這項服務。如果我們沒有能力完成，我們就把它外包給第三方。”
如同它的客戶一樣，埃森哲將IT業務外包到不同的單位，但它的內部團隊在戰略和規劃方面保持控制權。目前，埃森哲的內部團隊有450人。
莫德魯森介紹說，管理著如此大的團隊，如何用最好的方法確保IT工作人員人盡其才并不斷成長，還要幫助企業獲得更多利益，是一個關鍵挑戰。但是，莫德魯森表示他目前關注的重點是視頻技術。
“服務范圍的不斷擴大驅動了視頻技術的應用，它可以幫助我們降低出差頻率，同時不會削弱利用埃森哲本地資源的優勢。”莫德魯森說，未來兩到四年，他們將主要關注視頻技術，這是埃森哲公司成為一家使用視頻的虛擬公司的計劃的重要組成部分。
視頻工具節省95%的成本
莫德魯森說，大幅降低成本促使視頻工具成為真正的商業工具。
通過視頻，公司可以用更低的成本來實現有效的顧問服務。“通過視頻溝通，成本是多么的低廉!”莫德魯森感嘆道，“當我們的客戶需要專家幫忙時，他們不希望乘坐飛機才能與專家見面、開會。”言外之意，客戶更希望專家能隨時為他們提供服務。而通過視頻，客戶可以實現與專家面對面交流。
莫德魯森建議，當前，企業應該關注視頻在消費級市場是如何被利用的。在消費級市場，視頻的使用率非常高。“現在我們在家經常使用視頻，但在工作場合用的卻不多。不過，我相信它被頻繁使用的時期即將來臨。”
莫德魯森強強調技術的演進也促使視頻工具本身的價格下降：“十年前，你想在Skype上做些事情會花費數千美元。但是，現在Skype幾乎出現在每個人的電腦上，而且幾乎是免費的。”
莫德魯森說視頻是一種比電話更有效的溝通方式。“我們已經擁有電話好幾年了，但是它讓溝通失去了視覺因素。”
目前，埃森哲已經使用視頻會議幾年時間。“我們有一個IT指導委員會，我們曾經每年舉辦兩次為期一天的會議。但是自從2007年起，會議就不再召開了，沒必要開了。”有了視頻，隨時溝通有效解決了很多問題。
“我們通過視頻降低了很多成本。我們有一個項目，它節省的差旅費是對其視頻投資的20倍。不到一個月的時間就收回了成本。”這意味著在溝通上節省了95%以上的投資。目前，埃森哲在內部業務方面，有超過1萬個視頻客戶終端。
擁抱云計算
視頻是當前驅動埃森哲IT部門前行的主要動力，因為當前流行的技術和工作模式像服務器虛擬化、桌面虛擬化、彈性工作、BYOD(員工攜帶自己的設備辦公)和云計算等，這些本可以成為IT動力的技術和模式埃森哲已經在使用。
埃森哲有98%的服務器已經采用虛擬化技術。另外，自 iPhone 2發布以來公司就實現了BYOD，目前在公司所有的項目中，已經約有115000名員工自帶設備進行過注冊。
在彈性工作方面，莫德魯森說：“我們已經做了這么多，以至于我們現在不覺得它是一種很酷的工作方式。”
談及桌面虛擬化，莫德魯森說，埃森哲不做它是因為不需要它。
“我不需要虛擬桌面，因為在2001年，我的前任決定采用基于瀏覽器的應用程序。”他說，如果他遇到他的前任，一定會給他一個大大的擁抱?？梢姡@種云服務模式給公司以及莫德魯森的工作帶來了多大便利!
但他補充說，如果一個公司不具備在任何地方訪問應用程序的能力，那么桌面虛擬化對該公司來說，就是一個非常有效和快速的方式。“這是一種快速獲得同樣效果的方式。”他說。
基于云計算，莫德魯森說，公司有500多個應用程序，大約80%在云服務器中，公司將會在適當的時候向服務器中移入越來越多的應用。
投訴意味著鞭策
莫德魯森為埃森哲這么一家擁有257,000人的公司提供IT支持，其中很多人是潛在的首席信息官。“我遇到的最常見的CIO通常具有像埃森哲的顧問們這樣的工作背景。“莫德魯森說。
雖然這意味著莫德魯森的工作將會被這些專業人員仔細檢查，但莫德魯森卻非常高興，他說這讓他受益匪淺，“我可以得到很多免費咨詢。”莫魯得森表示，“他們具有這樣的技術背景很讓我高興，因為這意味著有一個組織和個人在興奮地不斷提出技術挑戰，并推動我們前進。一個苛刻的客戶是最好的，他們可以告訴你他們需要什么。”
在莫德魯森的工作中，還有一項是支持埃森哲的業務咨詢，并與首席信息官客戶們溝通。“客戶好奇我們是如何解決問題并把這些答案共享給他們的。”他說。
莫德魯森認為：“得到客戶的稱贊固然很好，但是投訴同樣意味著鞭策。”