現代社會，電話已經成了我們聯系他人的最重要渠道。如何處理好電話往來，實現有效溝通，似乎已經成為各行各業得以生存的關鍵。如果一個公司對外公布的電話，我們總是打不進去或者打這個電話總是解決不了我們的問題，你還會再相信這樣的公司嗎?原本這公司在我們心目中或許還有一點良好形象的，估計現在已經蕩然無存了。
大集團有雄厚的財力來建功能強大的客服系統，那么，我們中小企業如何來完善自己的客戶服務系統，提升公司的形象，提高客戶的滿意度?
常常有中小型企業客戶反饋說他們每個月驚人的公司電話費用卻換來的是客戶對公司售前售后客服的不滿。在使用聚星源呼叫中心系統(www.focustar.net)之后，好評率逐年上升，呼叫中心是一種基于計算機電話集成(CTI)技術、與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統。它的在客戶服務中的優越性是一般傳統的固話及移動電話所無法企及的。
如果您是一家擁有多家家分支機構的中型企業，請您查看下每月的電話清單，內部通話占有多大的比例?基于ip技術，使企業突破了傳統的辦公地域限制，從此所有的分支機構之間，內部通話直撥分機號，話費為零，就像在一個地方辦公，申請了虛擬總機業務，還省去了大量的話費，也將從根本上改變一些企業的經營模式，減少運營成本。
您是否擔心員工公話私聊導致電話費用居高不下?雇傭了大量的客服、電話銷售人員，卻無法有效地進行監控和績效評估?呼叫中心系統具有靈活的權限管理、詳細的通話清單記錄以及對所有來電、去電都可以執行監控和錄音，可生成多種報表一目了然，從根本上解決問題。