呼叫中心作為一種能充分利用現代通信手段和計算機技術的全新現代化服務方式，已引起越來越多人的關注，已被廣大企業領導者、政府官員和專家所認識。
我國的大型旅行社普遍是靠經營入境旅游業務起家的，現在出境旅游和國內旅游的市場越來越廣闊，游客對散客出行、個性化出行、自助旅行的需求越來越旺盛，面對這種形勢，旅游業企業要想在競爭中贏得優勢，毫無疑問，要大力加強信息化建設以拓展營銷模式、改善業務流程、提高工作效率，為客戶提供個性化服務。
呼叫中心系統將為旅行社提供強勁的客戶關系管理能力，自動業務導航能力，交互式協作能力，并可通過基于各業務代表技能特點的路由選擇，將客戶來話接到最符合要求的業務代表處，對于老客戶還可以建立一對一的關系，將老客戶的來話直接接到以前曾與之通過話的業務人員處，使其倍感親切。同時，作為旅行社各種商業活動的支持，高度集中的呼叫中心可以使公司用最低成本向顧客提供最有保證的服務和支持，不論在商機管理、客戶服務、還是顧客群維系等諸多方面，都是CALL CENTER發揮其巨大作用的領域。 旅行社充分利用CALL CENTER的優勢，可以帶來無限商機。通過電話回訪等手段，既能樹立良好的企業形象，又能提供完善的服務。這樣對保持原有的客戶群，降低顧客流失率和擴大新的顧客群都將起到很好地作用。
在旅游行業中，客戶服務水平已成為衡量企業經營規模、企業信譽和形象的標準。利用國際上先進的科技手段，建立呼叫中心，以高質量、高水準的服務參與市場競爭，以顧客的滿意度為基本追求目標，以客戶為中心進行規劃和經營管理將成為企業制勝的手段。隨著業務不斷擴大，呼叫中心將進一步發展成為提供一流的服務以吸引客戶并增強客戶忠誠度，最終為社會、為企業帶來豐厚收益的“客戶關照中心”或“萬能聯絡中心”。
旅行社呼叫中心系統可提供：
旅游信息咨詢：操作人員可以根據打入電話客戶不同需求查詢相關的旅游內容。包括旅游常識、旅游產品等。
旅游產品預訂 ： 操作人員可以根據打入電話客戶的要求，為其在對應的旅游產品中做預訂處理。如果是團體包團，則把客戶具體需求提交給后臺組團OP。
呼叫中心語音服務： 提供呼叫中心基本語音服務功能，如電話接聽，電話轉接，外撥電話、電話錄音。
客戶訂單處理 ： 操作人員可以根據客戶的電話、訂單號、姓名等信息，查詢客戶的歷史訂單情況。
客戶投訴反饋管理： 操作人員可以根據客戶的電話、訂單號、姓名等信息，查詢客戶的歷史訂單情況。
廣州市聚星源科技有限公司成立于1999年，專注于呼叫中心（www.focustar.net）系統，包括呼叫中心系統和客戶關系管理系統、工單系統以及融合通信系統的研發、生產、銷售和服務并提供整體解決方案，致力于呼叫中心系統項目規劃設計與軟件開發以及實施、系統集成與服務、技術支持與培訓等。