呼叫中心哪家好

呼叫中心哪家好？呼叫中心肯定會說自己的好，但是客戶所好才是好，不但要考察呼叫中心系統還要關注呼叫中心建好后的售后維護等服務。

呼叫中心系統有3種，你可以根據自己公司的需求選擇，選對了，還是很好用的。

目前3種系統分別是自建型呼叫中心、外包型呼叫中心、租賃型呼叫中心。

自建型呼叫中心又分為三種方案，板卡方案、一體機方案，交換機方案?，F在主流的是交換機方案，基于交換機的呼叫中心,整合了程控交換機(交換機), 排隊機ACD)、CTI服務器、IVR等多種設備和系統。這種類型的呼叫中心,因為他們使用專業的程控交換機和排隊機和特殊的軟件,高容量、性能穩定等優點,邏輯結構清晰,分為遠程通信訪問和計算機處理兩大模塊。

交換機是呼叫中心與外界聯系的主要通道和橋梁，他對外提供與市話局中繼線的外線接口，對內提供與連接坐席代表話機和自動語音應答系統的內線接口，交換機的資源，如信令系統等，可根據呼叫中心需要進行配置，這樣可保證呼叫中心話務處理能力和服務等級。CTI服務器與交換機通過一個符合標準的數據接口和交換機相連，在這條鏈路上提供各種交換機控制數據，狀態數據等。

呼叫中心哪家好？好不好你說了算。

考察呼叫中心系統是否專業，可考察服務提供商實力、是否需硬件投入、坐席如何分布、場地要求、業務規模、后期維護、系統安全等。

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