從來沒有哪一年寬帶競爭如此激烈，用戶在悄無聲息中離網轉網，電信的領導卻還在開會說我們要正視這個問題，正視了很久眼睜睜看著用戶揮手拜拜毫無留戀，自己卻在跳腳大發雷霆用戶哪里去了？
從市場營銷角度分析，電信的領導是不合格的，以前沒有挽留政策是因為不需要，因為N年前聯通鐵通就沒有給市場帶來如此大的壓力！市場是變化的，從壟斷到主宰者到領導者，按著以前高高在上的思維做事就等著看別人把一鍋飯搶完吧。
大家分析寬帶流失原因都很對：
1、競爭加劇，主打低資費的營運商和市場擾亂分子讓大多數人對寬帶的選擇沒有像以前那么堅定。
2、這是一個效率時代，時間對用戶選擇寬帶影響與日俱增，如果哪家營運商能保證速率和故障維護時限以及服務在客戶忍耐力之內，那他就是贏家！
3、運維能力要跟上步伐，只要馬兒拼命跑又不想給多吃草.
4、流程要優化，權利要下放.你們能想象用戶無奈地等一個端口擴容要20-40天嗎？各部門按著自己的重心來做，加大了流程等待時間，用戶還不如拿著時間去把妹，誰有心情和電信耗。
5、員工責任感要培養好，薪資和工作量得不平衡讓大多數后端員工消極怠工.我就經常碰見明明可以拉光纖的地方，需要高梯而已，裝機員卻說無資源，人家資格老你還不能說他，說他還被說你自己去拉，牛B資格老的員工太多，電信就是這樣，小事也要領導出面協調，在其他企業請馬上打包走人的情況在電信是無法實現的，沒有威懾力的企業談合活力。
6、電信過度營銷問題，現在幾乎所有寬帶用戶都知道下一句話就是談手機，很多營銷支撐沒有到位，譬如電信的單模手機基本都是白加黑，沒有一點個性。
7、挽留問題.學過點營銷的人都知道挽留一個客戶的成本比開發一個客戶的成本低得多，但是經常有用了10年寬帶的用戶問我交寬帶費有什么優惠？我堅定地按市場部的指示說送您一部手機……
8、各方面的小問題.譬如領導工作要求節奏太快，三天一變樣，還沒有緩沖時間告之用戶.用戶來營業廳才知道世界變化太快，自己走得太慢.譬如辦個業務要排1-2小時的隊，狠練忍耐力！
從開會說寬帶收入流失多少多少萬到N個日月以后，星星還是星星，月亮還是白玉京！
我們得到的太多，卻沒有想著付出一些.市場化這個東西還停留在紙面上，領導們正聚在一起忙著開會研究這個東東，我們努力地服務客戶，幻想著有一天會有什么改變.日子過得越久才恍然發覺改變的只有自己，電信這匹老馬還是這樣走著，不緊不慢， 不悲不喜！預祝大家新年快樂，漲工資發獎金！