MiraSign現場客服系統——
裝備制造業服務管理系統的先行者
《“十二五”制造業信息化科技工程規劃》明確指出：在制造業發展的大趨勢下，我國制造業要應對全球競爭的巨大挑戰，需要實現從“生產性制造”到“服務性制造”的轉變，制造業的信息化要為這種轉變提供技術支撐，為我國發展高端裝備制造業提供技術支撐。
Ucion聯合亞訊現場客服系統正式在這種背景下產生。MiraSign現場客服系統長期關注和研究裝備制造業服務領域行業特點：產品維護周期長、客戶服務分布面廣、客戶服務要求水準高、設備安裝維修維護技術復雜度高、人員調度難度大、紙質資料使用效率不高、資源和經驗難以共享，這些行業特點都決定了裝備制造業客服信息化是一個任重道遠的過程。結合互聯網、云計算、物聯網等新一代信息技術，形成了領先的服務管理系統。
Ø MiraSign現場客服系統——客戶資產庫ISB
Ø MiraSign現場客服系統——五位一體的新服務模式
Ø MiraSign現場客服系統——知識庫
Ø MiraSign現場客服系統——多通道客服交互中心
Ø MiraSign現場客服系統——商業智能MiraSign BI
Ø MiraSign現場客服系統——多角色門戶
以上只是MiraSign現場客服系統部分內容，它還包括服務流程及自動化管理、綜合服務調度臺、自助服務（Self-service）、服務項目管理、人員動態和資源管理、計劃和預防性服務管理、客戶客服歷史檔案庫、零備件物流管理、返廠維修、服務訂單管理等內容。
MiraSign現場客服系統根據企業對不同層次服務管理的要求，為企業建立建立完整客服自動化的流程，全面覆蓋服務鏈，對企業服務資源進行全生命周期管理，滿足不斷變化的需求，實現從成本中心向利潤中心的轉變。