利用公共云配置企業IT服務的成功關鍵是什么?這個問題很好，它突出了籠罩在公共云服務市場上空的疑云：云計算的價值是什么?如果這種價值非常明顯的話，云服務應該部署更廣泛，但現在該市場的增長卻很平緩。
企業對公共云采取謹慎的態度主要是因為他們不確定這些問題：當IT資產不再受IT部門直接控制時，究竟是誰在控制服務交付?當IT部門與最終用戶一樣完全受服務交付渠道支配時會發生什么事?在云服務相關資源位于遠程數據中心，或者甚至位于多個遠程數據中心，而不受企業IT部門直接控制時，如何能夠確保公共云安全和性能?
這種控制問題指明了云配置服務成功部署的關鍵因素：保持對過程的控制。只有當企業IT部門深入參與管理云服務供應商時，云計算才能發揮最好的效果。部署云解決方案并沒有減少IT部門的責任，實際上增加了其責任。
這似乎有悖常理。通過減少IT部門的參與和資金投入，云計算不是應該降低成本嗎?并不是這樣。雖然供應商們吹捧使用公共云能夠降低IT成本，但實際上，使用公共云充其量只能保證成本不增不減。這是因為運作良好的公共云配置只是把成本從資本成本(Capex)變成運營成本(Opex)。云計算提高了IT靈活性，讓IT可以更好更快地響應企業對計算解決方案的需求。
下面讓我們看看在整合云計算到IT解決方案時應該做什么和不應該做什么。
整合公共云應該這樣做：
1. 保持清醒。確保IT部門清楚服務合同，特別是性能糟糕時可行的補救措施。
2. 了解目標。云計算只是數據存儲的備份，還是它提供額外的計算周期來增援戰略性應用?每種都有不同的性能要求，每種都需要不同水平的監管。
3. 注意可用性和安全性。如果你的數據遭到破壞將會發生什么事?如果你需要的額外計算周期在你需要時不可用，會怎么樣?你有沒有涉及云服務故障的災難恢復計劃?
4. 請確保你有所需的工具來管理云。云供應商是否提供管理窗口來讓你監控他們的服務呢?你有沒有工具來驗證你的服務水平協議(SLA)?
5. 請確保你安排了工作人員來管理云服務。不要認為使用云服務將讓你減少員工人數，你甚至可能需要增加人手來充分管理云服務。在你部署云解決方案之前，要認識了這一點。
云整合不應該這樣做：
1. 不要想當然地認為云服務供應商了解你的企業。在幾年前亞馬遜的云服務崩潰時這個錯誤導致幾家公司倒閉。只有你了解你的企業需求：確保云服務合同和SLA中反映了你重視的需求。
2. 不要認為云計算會幫助你減少開支。想要控制開支，你需要安排人員對云計算進行監管，在問題影響你的用戶前就發現問題。
3. 不要相信云服務供應商的服務指標。確保你有辦法核實其報告數據，這可能需要額外的管理工具。
最后，云計算能夠提高IT能力，就像所有好的工具或應用。但與下一代計算硬件一樣，云計算也需要密切的管理，了解它對服務的影響，同時部署后備計劃。