當自動化系統集成項目出現錯誤時，您可能感覺不得其解。因為您選擇的集成商了解技術，擁有行業和流程方面的經驗并且承諾在預算范圍內及時搞定，問題出在哪兒呢？自動化大會的演講者小組用其自己的問題回答了這一問題。
這一小組成員全部來自控制系統集成商協會(CSIA)，一個致力于“幫助集成公司成為更好的商業人士，而不僅僅是好的設計師、集成商和程序員”。這意味著他們擁有能夠確?？蛻舻募身椖咳〉贸晒λ璧捻椖抗芾?、人力資源和風險管理技術。
在CSIA超過270個集成商成員中，86個成員通過了嚴格的最佳實踐認證程序，幫助其建立可持續業務并更好地服務終端客戶。CSIA的目標是使更多企業通過最佳實踐認證，以便能夠更好地與終端用戶合作、滿足其要求。
ConceptSystems聯合總裁EdDiehl表示：“CSIA基準文件擁有一個項目生命周期方法論，可確保我們團隊中的新秀更有效地為客戶利益而工作。在選擇集成商時，應該問對方欲如何進行計劃以確保項目成功。還應要求會見項目經理，以確保他們能給出結構合理的實施方案”。
至于風險管理，應向集成商提問：能否提供可證明您的管理程序有所價值的風險示例？如果您無法適當控制風險，情況將如何？您從中得到什么教訓？
MartinControlSystems銷售項目經理JimSellitto則建議提出以下問題：
如何選擇您的項目團隊？
您能夠提供詳細的供應和工作范圍？是否所有預期的成本都由您承擔？
您向自動化設備供應商提供哪些培訓？
項目安裝完成后可交付哪些內容：程序文件？數字圖紙？密碼？
MatrixTechnologiesIT總監SteveGoldberg則認為，好的系統集成商“想要成為您工程團隊的延伸，并進而成為備受您信賴的顧問”，因此應了解其人力資源政策以及如何培訓和培養工程師團隊。“所有這些最佳實踐都是CSIA認證的一部分，意味著對于通過CSIA認證的集成商，這些問題已得到解答，從而可以大大節省終端客戶的時間并降低集成項目走向失敗的風險”。（Viki譯）